BAŞHEKİM NURULLAH SOYHAN: "İLKLERİN VE ÖNCÜLERİN HASTANESİ OLMAYA DEVAM EDECEĞİZ"

Bu yıl 18.'si verilecek Ulusal Kalite Ödülüne başvuru yapan Karabük Devlet Hastanesi hedefini "Avrupa Mükemmellik Ödülü" olarak belirledi.
2009'da mükemmellikte 3 yıldız Yetkinlik Belgesi alan Karabük Devlet Hastanesi yine Türkiye'de bir ilke imza atarak, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Belgesi, 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Belgesi ve ISO 9001-2008 Kalite Yönetim Sistemi belgelerinin yanı sıra ISO 1002 Müşteri Memnuniyeti-Şikayet Yönetim Sistemi Belgesi ile ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerini alan tek genel kamu hastanesi oldu.
Karabük Devlet Hastanesi Başhekimi Op. Dr. Nurullah Soyhan, Türkiye'nin öncü ve ilklerini yapan hastane olduklarını, hedeflerinin ise Avrupa Mükemmellik Ödülü almak olduğunu söyledi. Başhekim Nurullah Soyhan, sınırların ortadan kalktığı, rekabetin ön plana çıktığı, hızla gelişen dünya koşullarına ayak uydurabilmek, gelişmeleri yakından takip edebilmek ve hizmet kalitesini artırabilmek için hastanede Toplam Kalite çalışmalarına başlandığını belirtti. Toplam Kalite Yönetimi'nin gerekliliklerini yerine getirebilmek ve uygulayabilmek için, yeni yönetim sistemlerini kurmak gerekliliği olduğunu savunan Soyhan, "Yeni yönetim sistemlerinin kurularak gerekliliklerinin yerine getirilmesi sonucu belgelendirme ve ödüllendirmeler olmaktadır. Ödüllendirilen kurumlar bölgelerini ülkelerinde temsil ederken, ülkelerini de Avrupa'da temsil etmektedirler. Topluma karşı saygılı ve çevreye karşı duyarlı bir hastane olarak amacımız, hastalarımıza en kaliteli hizmeti çağdaş standartlarda sunmak, hasta ve çalışan memnuniyetini en üst düzeye taşımaktır. Bu doğrultuda başlatmış olduğumuz kalite yolculuğumuzda Karabük Devlet Hastanesi olarak birçok başarılar elde ettik. Hizmetlerimizi kalite standartları doğrultusunda uygulayabilmek, ölçebilmek ve iyileştirebilmek için kurduğumuz ISO 9001- 2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi, çevreye, topluma ve ekolojik dengeye duyarlılığımızın göstergesi olan ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Belgesi, hasta ve hasta yakınlarımıza ve çalışanlarımıza güvenli bir ortam sağlayabilmek için kurduğumuz 18001 İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi, 2009 yılında alınan belgelerimizdir. 2010 yılında ise, hastalarının görüş ve düşüncelerine önem veren, bu görüşleri sürekli gelişme için kullanan yönetim sistemi standardı olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti-Şikayet Yönetim Sistemi, hasta ve hastanemizin bilgi güvenliğinin sağlanması için ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgeleri alınmıştır. Toplam Kalite Yönetim sistemleri çalışanlarımızın özverileriyle bu konulardaki eğitimleri ve yoğun bir çalışma temposu sonrası kurulmuştur. Sistemlerin zorunluluklarının yerine getirilmesi ile beş yönetim sistemi sertifikasına sahip Türkiye'de ilk genel kamu hastanesi Karabük Devlet Hastanesi olmuştur" dedi.

EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Karabük Devlet Hastanesi'nin, her yıl artan kalite yönetimi ile büyüdüğünü ve aldığı sertifikalar ile Türkiye'nin öncü hastanesi konumuna yükseldiğini de belirten Başhekim Nurullah Soyhan, "Yakaladığımız bu başarıda kamuoyunun bize sahip çıkarak desteği lazım. Burada yakaladığımız kalite ile sadece hastanemizi değil kentimizi de temsil ediyoruz" diye konuştu. EFQM İş Mükemmelliği Modelini benimsemiş olan hastanede mükemmellikte kararlılık için KalDer ile 2008 yılında Ulusal Kalite Hareketi İyiniyet Bildirgesi imzalamış ve ulusal hareketi sürecine katıldığını kaydeden Soyhan açıklamasını şöyle sürdürdü: "2008 Mayıs ayında başvuruda bulunarak mükemmellik yolculuğu başlatmıştık. EFQM Mükemmellik Modeli çerçevesinde değerlendirme yapılarak hastanenin güçlü yönleri, zayıf yönleri belirlenmiş ve İş Mükemmelliği Modeli hizmetlerimize yansıtılmıştır. KalDer tarafından değerlendirilen hizmetlerimizin başarısının göstergesi olarak 2008 yılında EFQM Mükemmellikte Kararlılık, 2009 yılında ise EFQM Mükemmellikte Yetkinlik belgeleri alınmıştır. EFQM Mükemmellik Modelinin ilk iki aşamasının başarıyla geçen kurumumuz üçüncü aşama olan Ulusal Kalite Büyük Ödülü için Ocak 2010 da KalDer'e başvuruda bulunmuştur. İşbirliği yaptığımız tüm paydaşlarımızın ve her koşulda bizi terk etmeyen sadık hasta ve hasta yakınlarımızın desteği çalışanlarımızın özverili çalışmalarının karşılığı olarak alacağımız Ulusal Kalite Büyük Ödülü Ankara'da Cumhurbaşkanlığı himayelerinde yapılacak Kamu Kalite Sempozyumunda, Karabük'ün başarısını temsil edecektir. Karabük'e hastanemize prestij kazandıracak olan Ulusal Kalite Büyük Ödülü için yoğun ve zorlu çalışmalar sonucunda hastane genelinde kurulmuş olan sistematik uygulamaların anlatıldığı 75 sayfalık başvuru kitabını Türkiye Kalite Derneği'ne (KalDer) göndermiştir. Başvuru kitabımızın KalDer tarafından başarılı bulunması doğrultusunda masa başı değerlendirilmesi için kurum yetkililerimiz KalDer'e davet edilmiştir. Masa başı değerlendirmesini başarıyla geçen hastanemize, gönüllü olarak görev yapan farklı sektörlerin, çeşitli meslek gruplarının uzman ve yöneticilerinden oluşan 8 kişilik saha değerlendirme ekibinin 03-06 Mayıs tarihlerinde hastanemize saha ziyaretine gelinmesine karar verilmiştir. Karabük Devlet Hastanesi'nin çalışmaları ve uyguladığı İş Mükemmelliği Modelinin değerlendirilmesi yapılarak, saha denetim raporları değerlendiriciler tarafından Türkiye Kalite Derneği'ne sunulacaktır. KalDer tarafından değerlendirilen rapor sonucuna göre Ulusal Kalite Ödülüne karar verilecektir. Ulusal Kalite Ödülleri günümüzde işletme, kamu ve sivil toplum kuruluşları kategorileri olmak üzere üç ana kategori altında verilmektedir. Hastanemiz İş Mükemmelliği Modelini başarılı bir şekilde uygulayarak ülkemizde kamu kategorisinde Ulusal Kalite Ödülü saha ziyaretine hak kazanan ilk genel kamu hastanesi olmayı başarmıştır. Amacımız Ulusal Kalite Ödülünü kazanarak Karabük'ü, Karabük'teki sağlık kurum ve kuruluşları en iyi şekilde temsil etmek, bir sonraki aşama olan Avrupa Mükemmellik Ödülünü alarak Karabük ilini Avrupa'da temsil etmektir."